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Serviços Técnicos
Serviços Técnicos Pós-Venda
Apoio Pós-Venda
É a principal ferramenta de apoio à gestão de empresas, cuja principal actividade é a prestação de serviços de assistência técnica, manutenção e reparação de equipamentos.
A gestão de equipamentos, pedidos de apoio, orçamentos de reparação, reparações, RMAs, encomendas, facturação, actividades e base de dados de conhecimento são apenas algumas das funcionalidades desta plataforma.
Funcionalidades
- Historial de reparações
- Historial de situações e localizações
- Informação da compra e/ou da venda do equipamento
- Garantias
- Controlo de componentes
- Gestão de pedidos de apoio / assistência
- Tipificação do problema: tipo, assunto, gravidade, nível de SLA.
- Lista de verificação: para o caso da recepção de equipamentos.
- Lista de intervenção: para registo dos pedidos do cliente.
- Criação de actividades (ocupações de tempo) associadas à prestação da assistência.
- Gestão de orçamentos de reparação permitindo indicar serviços e materiais/peças que vão ser necessárias à reparação do equipamento:
- Gestão das reparações
- Gestão de RMAs
- Gestão de entregas de equipamentos reparados e facturação
- Gestão da base de dados de conhecimento
- Integração com contratos
- Integração com CRM
